Al meer dan 15 jaar is Ricoh Europe klant bij bluedesk. Samen hebben we diverse projecten succesvol gerealiseerd.

Ricoh is wereldwijd met zijn 110.000 medewerkers een van de grootste spelers in de markt van document management solutions, heeft vertegenwoordigingen in 69 landen en is al jaren een trouwe klant van bluedesk.

Al meer dan 15 jaar is Ricoh Europe klant bij bluedesk. Op deze jarenlange en succesvolle samenwerking zijn wij dan ook trots. Ricoh is leverancier van producten en diensten op het gebied van IT & documentmanagement oplossingen.

Naast de hoogwaardige multifunctionals en printers biedt Ricoh duurzame oplossingen op het gebied van documentbeheer. Ricoh Europe is een multinational met meer dan 110.000 medewerkers en kantoren in 69 landen.

All-in-One portal Ricoh support portal
69 landen / 35 talen / 55.000 engineers / 10 Tb aan data
E-learning worldwide (35 landen / 30.000 gebruikers)

De Ricoh Europe organisatie maakt(e) jaarlijks hoge kosten om alle field- & servicemonteurs te trainen, waarbij dit grotendeels op de locatie Schipholrijk-Amsterdam wordt gehouden. Waar eerder de Ricoh organisatie hoge kosten hadden doordat veel engineer wereldwijd werden “ingevlogen”

Aan ons is gevraagd te participeren in een concept om trainingen en examens zoveel mogelijk via het Internet te laten plaatsvinden. De businesscase was gebaseerd op 4.500 engineers die gebruik konden maken van het trainingsprogramma via internet.

Voor Ricoh Europe realiseerden wij een internationale online e-learning webapplicatie (WICE) die ruim 17.000 engineers online faciliteert bij het actueel houden van hun kennis en het verkrijgen van de bijbehorende trainingscertificaten.

Ricoh e-learning screen gemaakt door Bluedesk

Nadat bluedesk in 2004 Ricoh heeft voorzien van een maatwerk e-learning portal en in 2006 van een maatwerk support portal is in 2011, op basis van een nieuw strategisch plan, besloten een drietal portals compleet te vernieuwen.

We besloten alle synergie voordelen te benutten door de twee voorgenoemde portals en de sales training portal te integreren in een nieuw global platform my-ricoh.com. Een portal – met terra-bytes aan informatie – als kennisportal van Ricoh. Dit portal biedt grote verscheidenheid aan procesinformatie en inmiddels wordt het door door ruim 45.000 Ricoh users worldwide gebruikt.

Een stukje vakwerk waar wij als bluedesk trots op zijn!

Voor Ricoh Europe realiseerden wij verschillende internationale websites t.b.v. service en support (TESSA) www.ricoh-support.com.

De site kenmerkt zich door een enorme hoeveelheid aan content (Terra-bytes), 19 talen, 69 landen, maatwerk content, geavanceerde rollen en rechten structuren, management rapportages, backoffice integratie met systemen en sterk op autorisatie gedreven en persoonsgerichte communicatie.