Digitale transformatie
voor Nh1816 Verzekeringen
Een toekomstbestendig platform door bluedesk.

Nh1816 Verzekeringen stond voor de uitdaging om de digitale dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. bluedesk ontwikkelde een toekomstbestendig platform waarmee de verzekeraar haar klanten sneller, gebruiksvriendelijker en persoonlijker kon bedienen.

Opdrachtgever
Nh1816 Verzekeringen

Industrie
Verzekeringen

Diensten
E-Commerce, CRO

Snellere klantafhandeling

__________

Nh1816 beschikt nu over een digitaal platform dat de verwerking van klantvragen met 30% heeft versneld. Dankzij de geoptimaliseerde processen kunnen klanten sneller worden geholpen, wat direct bijdraagt aan hogere tevredenheid.

Volledige systeemintegratie

__________

Het nieuwe platform is volledig gekoppeld aan interne systemen zoals de polisadministratie en CRM-oplossingen. Hierdoor zijn klantgegevens, polisstatussen en schadeclaims realtime inzichtelijk voor zowel adviseurs als interne teams.

Verbeterde toegankelijkheid

__________

Door het toepassen van de WCAG-richtlijnen is het platform toegankelijker geworden voor alle gebruikers. Dit zorgt voor een bredere inzetbaarheid en voldoet aan de steeds strengere eisen voor digitale toegankelijkheid binnen de verzekeringsbranche.

Nh1816 Verzekeringen is al sinds 1816 actief als onafhankelijke schadeverzekeraar. Vanuit hun hoofdkantoor in Oudkarspel bedient Nh1816 de particuliere markt via een netwerk van zelfstandig werkende, onafhankelijke adviseurs.

De organisatie staat bekend om haar persoonlijke benadering, betrouwbaarheid en snelle schadeafhandeling. Klanttevredenheid en een sterke relatie met de adviseur staan centraal in hun dienstverlening.

__________

Nh1816 Verzekeringen beschikte over een digitaal platform dat niet langer aansloot op de wensen van moderne klanten. De technische infrastructuur was verouderd, wat leidde tot trage processen, beperkte flexibiliteit en een matige gebruikservaring.

Ook voldeed de omgeving niet meer volledig aan hedendaagse toegankelijkheidsnormen (zoals WCAG), terwijl de behoefte aan snelle, klantgerichte service juist toenam.
Nh1816 zocht daarom naar een toekomstbestendige oplossing om de klantbeleving, prestaties en schaalbaarheid van hun digitale kanalen fors te verbeteren.

bluedesk ontwikkelde voor Nh1816 een volledig nieuw digitaal platform, gericht op snelheid, toegankelijkheid en een optimale gebruikservaring. Door slimme koppelingen met interne systemen zoals CRM en polisadministratie konden processen efficiënter verlopen en werd informatie sneller beschikbaar.

Het platform is ingericht volgens WCAG-richtlijnen, zodat het voor alle gebruikers toegankelijk is. Dankzij de modulaire opzet kan Nh1816 eenvoudig nieuwe functionaliteiten toevoegen en flexibel inspelen op veranderende klantbehoeften.

__________

Samen met Nh1816 werkte bluedesk volgens een SCRUM-methodiek. Door de ontwikkeling op te delen in korte, overzichtelijke sprints, konden we snel schakelen, voortgang zichtbaar maken en flexibel bijsturen waar nodig.

Dagelijkse stand-ups en nauwe samenwerking met de Product Owner van Nh1816 zorgden ervoor dat wensen direct vertaald werden naar concrete verbeteringen.
Hierdoor ontstond een platform dat niet alleen voldoet aan de gestelde eisen, maar ook flexibel genoeg is voor toekomstige uitbreidingen.

Een toekomstbestendig platform met directe impact

__________

De samenwerking tussen de Product Owner van Nh1816 en het SCRUM-team van bluedesk verliep intensief en effectief. Door dagelijkse afstemming en korte ontwikkelcycli kon er binnen een relatief korte periode een compleet nieuw platform worden gerealiseerd.

Het resultaat werd enthousiast ontvangen door zowel consumenten als adviseurs, dankzij de verbeterde snelheid, gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.