Een digitale transformatie voor ANWB:
toekomstbestendig platform gerealiseerd
ANWB schakelde bluedesk in voor de vernieuwing van haar digitale ecosysteem.

De ANWB wilde haar digitale platform moderniseren om beter in te spelen op de behoeften van leden en veranderende marktontwikkelingen.

Samen met bluedesk werd een toekomstbestendige oplossing gerealiseerd.

Opdrachtgever
ANWB

Industrie
Mobiliteit & Dienstverlening

Diensten
E-Commerce, Online Marketing,

Consistente gebruikerservaring

__________

Het platform zorgt voor een herkenbare en soepele interactie over alle apparaten en kanalen, wat leidt tot hogere gebruikerstevredenheid.

Flexibel en schaalbaar platform

__________

De modulaire structuur maakt snelle uitbreidingen mogelijk en ondersteunt de digitale ambities van ANWB op de lange termijn.

Slimme systeemintegratie

__________

Door koppelingen tussen interne systemen verloopt informatiebeheer efficiënter en zijn processen beter op elkaar afgestemd.

De ANWB (Algemene Nederlandse Wielrijdersbond) is een van de bekendste ledenorganisaties van Nederland en biedt haar diensten aan op het gebied van mobiliteit, verkeersveiligheid, vakantie, vrije tijd en hulpverlening. Met ruim 4,5 miljoen leden ondersteunt de ANWB consumenten dagelijks met onder andere pechhulp, verkeersinformatie, verzekeringen en reisadviezen.

Ook online is de ANWB zeer actief: via haar uitgebreide digitale platform bedient de organisatie miljoenen bezoekers met praktische informatie, online aankopen, persoonlijke diensten en ledenvoordelen. De online omgeving speelt een cruciale rol in het verbinden van leden en het leveren van service op maat.

__________

De ANWB kampte met een verouderd digitaal platform dat niet langer aansloot op de hoge verwachtingen van haar leden en de ambities van de organisatie. De gebruiksvriendelijkheid liet te wensen over, het systeem was moeilijk schaalbaar en integratie met andere (interne en externe) systemen was omslachtig.

Daarnaast ontbrak het aan een flexibele contentstructuur, wat leidde tot inefficiënte processen in het beheer en publicatie van informatie. Ook de visuele en functionele consistentie tussen verschillende digitale kanalen was beperkt, waardoor de merkbeleving versnipperd overkwam. De uitdaging voor bluedesk was om deze complexe, versnipperde digitale omgeving om te vormen tot één krachtig, schaalbaar en samenhangend platform dat klaar is voor de toekomst.

__________

bluedesk koos voor een gefaseerde aanpak waarin techniek, gebruikerservaring en contentstrategie hand in hand gingen. Centraal stond het ontwikkelen van een schaalbaar en modulair platform dat eenvoudig geïntegreerd kon worden met de bestaande IT-infrastructuur van de ANWB.

Er werd veel aandacht besteed aan het herontwerpen van de contentstructuur, zodat informatie efficiënter beheerd en ontsloten kon worden. Ook werd er gewerkt aan een consistente visuele identiteit over alle digitale touchpoints heen. Door het combineren van E-commerce functionaliteiten met slimme online marketingoplossingen, werd niet alleen de performance verbeterd, maar ook de betrokkenheid van de gebruiker versterkt. Het resultaat is een toekomstbestendig digitaal fundament waarop de ANWB kan blijven bouwen.

__________

Dankzij het nieuwe platform kan de ANWB sneller inspelen op veranderende klantbehoeften en nieuwe digitale ontwikkelingen. De verbeterde structuur en technologie zorgen voor een hogere mate van flexibiliteit, zowel intern als richting de eindgebruiker.

Hoewel de projectresultaten in cijfers nog niet gedeeld zijn, zijn de eerste effecten duidelijk merkbaar:

De gebruikerservaring is aanzienlijk verbeterd, met snellere laadtijden en intuïtieve navigatie.

Interne teams werken efficiënter samen dankzij gestroomlijnde processen en beter contentbeheer.

De integratie van verschillende diensten en systemen binnen één platform zorgt voor een uniforme merkbeleving en verhoogde klanttevredenheid.