B2B Platform
De juiste basis voor digitale B2B-commerce
__________
Een B2B platform brengt digitale verkoop, klantprocessen en bedrijfsinformatie samen in één omgeving. Klanten krijgen toegang tot de juiste producten, prijzen en informatie, terwijl orders, voorraad en andere gegevens aansluiten op de systemen die intern al worden gebruikt.
Bluedesk ontwikkelt digitale omgevingen vanuit de manier waarop uw organisatie werkt. Niet door standaardfunctionaliteiten op elkaar te stapelen, maar door eerst te bepalen welke processen, data en systemen samen moeten komen. Zo ontstaat een platform dat klanten eenvoudiger laat werken en intern beheersbaar blijft.
Wat is een B2B platform?
____________________
Een B2B platform is de digitale omgeving waarin zakelijke klanten met uw organisatie werken. Dat kan beginnen bij producten zoeken en bestellen, maar gaat vaak verder met prijsafspraken, offertes, accountbeheer, orderhistorie, documenten en andere vormen van selfservice.
De informatie daarvoor staat meestal niet allemaal in dezelfde applicatie. Productinformatie kan uit een PIM komen, prijzen en voorraad uit het ERP en klantgegevens uit andere systemen. Het platform brengt die informatie samen en vertaalt deze naar één duidelijke ervaring voor de klant.
ERP
Prijzen, voorraad, klantafspraken en orderverwerking vanuit de operationele kern van de organisatie.
PIM
Productinformatie, specificaties, afbeeldingen en assortimenten die centraal worden beheerd en beschikbaar gemaakt.
CRM
Klantgegevens, contactpersonen, accountstructuren en commerciële informatie rondom de klantrelatie.
B2B platform
Digitale interactie, bestellen en selfservice samenbrengen in één gebruiksvriendelijke klantomgeving.
Marketing & analytics
Campagnes, gedrag, conversies en andere inzichten gebruiken om de digitale klantreis verder te verbeteren.
Logistiek & fulfillment
Wat moet een B2B platform kunnen?
__________
Zakelijk bestellen kan aan de voorkant eenvoudig lijken, terwijl achter één bestelling veel bedrijfslogica zit. Prijzen verschillen per klant, assortimenten kunnen variëren en binnen één organisatie kunnen meerdere gebruikers verschillende rechten hebben.
Welke functionaliteiten nodig zijn, wordt daarom bepaald door de manier waarop klanten daadwerkelijk zaken met u doen. Het doel is niet zoveel mogelijk mogelijkheden toevoegen, maar juist complexiteit achter de schermen logisch vertalen naar een eenvoudige klantomgeving.
Realtime inzicht
Data en systemen vormen het fundament
__________
Een B2B platform werkt alleen goed wanneer duidelijk is waar informatie vandaan komt. Wanneer prijzen, productinformatie of klantgegevens op meerdere plekken worden beheerd, ontstaan gemakkelijk verschillen en handmatige processen.
Daarom kijken we naar de volledige informatiestroom rondom het platform. Welk systeem beheert productdata? Waar worden prijzen bepaald? Waar ontstaan orders? En welke informatie moet direct beschikbaar zijn voor de klant?
ERP · PIM · CRM → B2B platform → klant
Eerst requirements, daarna technologie
__________
Een keuze voor technologie is pas zinvol wanneer duidelijk is wat het platform daadwerkelijk moet ondersteunen. Anders bestaat het risico dat processen achteraf aangepast moeten worden aan de mogelijkheden van de gekozen oplossing.
Daarom beginnen we bij klanten, processen en systemen. Hoe wordt nu besteld? Waar zitten handmatige stappen? Hoe worden prijzen en productinformatie beheerd? Welke koppelingen zijn noodzakelijk? En welke ontwikkelingen verwacht de organisatie de komende jaren?
Altijd bereikbaar met een Calling Agent
Nieuw bij bluedesk
Telefonisch klantcontact blijft belangrijk, maar bereikbaarheid is lastig schaalbaar. Met AI Calling Agents worden gesprekken automatisch aangenomen, beantwoord en opgevolgd, zonder extra druk op uw team.
(PIM)
Wanneer wordt een B2B platform interessant?
__________
Niet iedere organisatie heeft dezelfde digitale omgeving nodig. Een B2B platform wordt vooral interessant wanneer online verkoop steeds sterker samenhangt met klantafspraken, data en systemen. Denk bijvoorbeeld aan:
- prijzen, assortimenten, rechten of bestelprocessen die per klant verschillen;
- product-, klant- en orderinformatie die uit meerdere systemen moet samenkomen;
- klanten die steeds meer zelf willen regelen via accountbeheer, documenten en orderinformatie;
- een huidige omgeving die verdere ontwikkeling remt doordat nieuwe wensen steeds meer maatwerk vragen.
Wanneer meerdere van deze situaties spelen, kan het zinvol zijn om de digitale basis opnieuw te beoordelen.
-
0+
Jaar ervaring
Meer dan 30 jaar ervaring met digitale oplossingen voor B2B-organisaties.
-
0+
Platformen ontwikkeld
Van B2B webshops en portals tot complete digitale commerce-platformen.
-
0+
PIM implementaties
Ervaring met het structureren, verrijken en centraal beheren van productdata.
-
0+
E-commerce experts
Een multidisciplinair team van specialisten in commerce, PIM, integraties en optimalisatie.
Productdata als basis
PIM als motor achter een sterk B2B platform
__________
Binnen een B2B platform bepaalt productinformatie voor een groot deel wat een klant kan vinden, vergelijken en bestellen. Zeker bij grote assortimenten, technische producten of meerdere markten is het belangrijk dat productdata centraal wordt beheerd en consistent beschikbaar is.
Met een PIM wordt productinformatie op één plek verrijkt en beheerd, waarna het B2B platform die data gebruikt voor productpagina’s, filters, specificaties, downloads en assortimenten. Hierdoor hoeft informatie niet op meerdere plekken handmatig te worden bijgehouden en ontstaat er meer ruimte om het digitale aanbod sneller uit te breiden.
De kracht zit in de combinatie:
- Eén centrale bron voor productinformatie en media
- Rijkere productdata voor betere productpagina’s en filtering
- Sneller publiceren van nieuwe producten en assortimenten
- Meer schaalbaarheid bij groei in producten, talen of markten
Hoe bluedesk helpt
Digitaal groeien met bluedesk
____________________
Wij helpen organisaties om meer grip te krijgen op hun digitale processen. Van productinformatie en e-commerce tot online groei, integraties en AI.
Daarbij zorgen we dat elke stap logisch aansluit op de organisatie, met meer overzicht, minder handmatig werk en een sterke basis voor verdere groei.