Online Marketing - Artificial Intelligence
Verbeterde bereikbaarheid met AI Calling Agents
Hoe een AI Calling Agent ondersteunt bij telefonische bereikbaarheid tijdens drukke momenten op de klantenservice.
Slimme ondersteuning voor een snelgroeiende online fietsenwinkel
__________
Fietsenconcurrent.nl is een Nederlandse online fietsenwinkel gevestigd in Heerhugowaard met een breed assortiment fietsen van bekende merken.
Als online speler in een competitieve markt werkt Fietsenconcurrent.nl al sinds 2016 samen met bluedesk aan digitale groei. Om de klantenservice extra te ondersteunen op drukke momenten, is een AI Calling Agent ingezet.
Opdrachtgever
Fietsenconcurrent.nl
Industrie
Detailhandel
Diensten
Online marketing, Artificial Intelligence
Belangrijkste resultaten in het kort.
Betere bereikbaarheid
__________
Gesprekken worden ook tijdens drukte professioneel opgevangen, zodat klanten minder snel onbeantwoord blijven.
Minder drukte op het team
__________
De AI Calling Agent biedt extra ondersteuning wanneer de klantenservice tijdelijk minder capaciteit heeft.
Consistente klantbeleving
__________
Klanten worden op een vaste, herkenbare manier te woord gestaan, passend bij de service van Fietsenconcurrent.nl
We zijn erg tevreden over de inzet van de agent als het even druk is met lage personeelsbezetting op de klantenservice.
Giel Borst - Commercieel Directeur bij Fietsenconcurrent.nl
Bereikbaar blijven in een markt met veel klantvragen
Fietsenconcurrent.nl richt zich op scherpe prijzen, snelle levering en service aan huis. Klanten oriënteren zich online, stellen vragen over modellen, beschikbaarheid, levering en service, en verwachten snelle en duidelijke ondersteuning.
Telefonisch contact blijft daarbij belangrijk. Tegelijkertijd is bereikbaarheid lastig volledig schaalbaar te maken. Zeker bij drukte of een lagere bezetting op de klantenservice kan de druk op het team snel toenemen. Voor Fietsenconcurrent.nl was het daarom waardevol om extra ondersteuning te hebben op momenten waarop het klantcontact tijdelijk meer capaciteit vraagt.
Van concept tot realisatie
Als aanvulling op persoonlijk klantcontact
__________
De AI Calling Agent is ingezet als praktische ondersteuning voor de bestaande klantenservice. Niet als vervanging van het team, maar als extra laag die helpt om inkomende gesprekken beter op te vangen wanneer het druk is.
De oplossing is afgestemd op de rol van klantcontact binnen Fietsenconcurrent.nl. De agent moet professioneel communiceren, klantvragen op een consistente manier behandelen en passen bij de servicegerichte aanpak van de organisatie.
Daarmee sluit de Calling Agent aan op de bredere digitale samenwerking tussen Fietsenconcurrent.nl en bluedesk: online groei, betere klantbeleving en digitale ondersteuning die meebeweegt met de organisatie.
Meer rust en continuïteit in klantcontact
De grootste waarde van de AI Calling Agent zit in de ondersteuning op momenten waarop de klantenservice extra belast wordt. Juist dan helpt de agent om gesprekken beter beheersbaar te houden en klanten professioneel te woord te staan.
Fietsenconcurrent.nl ervaart de inzet als positief, vooral bij drukte of tijdelijk lagere bezetting. Zo blijft de bereikbaarheid beter op peil en houden medewerkers meer ruimte voor vragen waar persoonlijk contact het verschil maakt.
Wilt u meer weten, of een (online) kennismakingsgesprek inplannen?
Onze AI-experts nemen graag vrijblijvend contact met u op.