Online Marketing - Artificial Intelligence
Wij versterken onze eigen operatie met calling agents
Hoe we AI Calling Agents inzetten voor bereikbaarheid, ticketsverwerking en projectmanagement binnen onze dagelijkse operatie.
AI toegepast in onze eigen organisatie
__________
Als B2B Commerce Partner helpen we organisaties om digitale processen overzichtelijker en schaalbaarder te maken. Diezelfde visie passen we ook toe binnen onze eigen organisatie.
Daarom ontwikkelden we twee Calling Agents: één voor het opvangen van klantvragen buiten kantooruren en één voor het ondersteunen van ons projectmanagementproces. Dankzij een maatwerk koppeling met ClickUp sluiten de agents direct aan op onze dagelijkse werkwijze.
Belangrijkste resultaten in het kort.
Betere bereikbaarheid
__________
De supportagent vangt klantvragen en problemen op buiten reguliere werktijden en zorgt dat meldingen niet blijven liggen.
Projectondersteuning
__________
De projectmanagement-agent helpt tickets verzamelen en inplannen, waardoor projectinformatie sneller wordt omgezet naar concrete acties.
Meer continuïteit
__________
Onze Calling Agents helpen klantvragen, tickets en projectinformatie beter te verwerken zonder extra druk op het team.
Met onze eigen Calling Agents ervaren we dagelijks hoe AI niet alleen klantcontact ondersteunt, maar ook interne processen slimmer en schaalbaarder maakt.
Willem Ruiter - Operationeel Directeur bij bluedesk
Meer overzicht
Klantvragen en interne acties beter beheersbaar maken
__________
Binnen onze organisatie lopen klantvragen, supportverzoeken, projectinformatie en interne acties continu door elkaar.
Tijdens kantooruren is daar veel aandacht voor, maar buiten kantooruren of op drukke momenten kan opvolging afhankelijk worden van beschikbaarheid, agenda’s en handmatige verwerking. Tegelijkertijd vraagt onze manier van werken om meer regie, minder losse informatie en een betere vertaling van klantvragen naar concrete acties.
Zeker binnen een output-gedreven werkwijze is het belangrijk dat vragen niet alleen worden ontvangen, maar ook direct goed worden vastgelegd, opgevolgd en ingepland.
Twee AI Calling Agents met een directe koppeling naar ClickUp
__________
We kozen voor twee Calling Agents met ieder een eigen rol. De eerste agent ondersteunt onze bereikbaarheid buiten kantooruren door klantvragen op te vangen, informatie te verzamelen en waar nodig automatisch tickets aan te maken in ClickUp.
De tweede agent ondersteunt het projectmanagementproces door tickets en acties gestructureerd vast te leggen, zodat werkzaamheden sneller kunnen worden opgevolgd. Dankzij een maatwerk koppeling met ClickUp werken beide agents direct binnen onze bestaande processen.
Digitale assistenten
De waarde
AI als praktische laag bovenop onze dagelijkse operatie
__________
De grootste waarde van de Calling Agents zit in de combinatie van bereikbaarheid, structuur en directe opvolging. Klantvragen worden niet alleen aangenomen, maar direct omgezet naar tickets, acties of escalaties binnen onze bestaande processen.
Hierdoor komt informatie sneller op de juiste plek terecht en wordt minder tijd besteed aan handmatige overdracht. De agents laten zien hoe AI waarde toevoegt wanneer het onderdeel wordt van de dagelijkse operatie en bestaande systemen.
Van telefonische bereikbaarheid naar operationele ondersteuning
Calling Agents zijn breder inzetbaar dan alleen het aannemen van telefoongesprekken. Ze kunnen vragen uitvragen, informatie structureren, tickets aanmaken, opvolging starten en escaleren naar de juiste persoon of afdeling.Voor B2B-organisaties met veel klantcontact, supportverzoeken of interne overdrachtsmomenten biedt dit een praktische manier om bereikbaarheid en opvolging beter schaalbaar te maken.
Ontdek hoe AI Calling Agents ook binnen uw organisatie kunnen helpen om klantvragen, tickets en interne processen slimmer te organiseren.
Benieuwd hoe AI Calling Agents uw organisatie kunnen ondersteunen?
Onze AI-experts nemen graag vrijblijvend contact met u op.